«Правила возврата»

Правила возврата

Актуально с 13.08.2026

5. Возврат и обмен товара

5.1. Если Покупатель обнаружит у товара недостатки, то вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ и иными правовыми актами. В том числе он вправе отказаться от договора, вернуть некачественный товар Продавцу и потребовать возврата уплаченных денег. Покупатель также вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и иными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей. Порядок предъявления требований определяется указанными правовыми актами.

5.2. Претензии по качеству товара направляются в письменном виде на электронный адрес optommix2026@yandex.com. В претензии необходимо указать полное имя покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К претензии могут быть приложены фотографии.

5.3. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней со дня его передачи, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, который подтверждает факт и условия покупки. Если документ не сохранён, Покупатель вправе предъявить другие доказательства покупки. Покупатель составляет заявление о возврате товара с указанием своего полного имени, номера и даты заказа, даты оплаты и даты передачи товара.

Покупатель также вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его фактического получения. Если отказ заявлен до передачи товара службе доставки, Продавец возвращает Покупателю уплаченную сумму в полном объёме. Если отказ заявлен после передачи товара службе доставки, но до его фактического получения Покупателем (в том числе при отказе забрать заказ в пункте выдачи), товар возвращается Продавцу в порядке, установленном службой доставки; расходы по обратной доставке в этом случае несёт Покупатель, а возврат уплаченной за товар суммы осуществляется после фактического получения Продавцом товара.

5.4. Возврат товара (как надлежащего качества, так и с недостатками) осуществляется Покупателем тем же способом, которым товар был доставлен, в обратном порядке — через тот же сервис доставки и, при наличии, тот же пункт выдачи заказов. Конкретный пункт приёма возврата указывается автоматически при оформлении заявления о возврате в личном кабинете на сайте.

Если такой способ затруднителен, Покупатель вправе запросить у Продавца согласование иного способа возврата. Продавец обязан в течение 3 (трёх) рабочих дней сообщить альтернативный способ возврата из числа доступных Продавцу (в частности, через СДЭК, Почту России или иную транспортную компанию, с которой у Продавца имеется возможность взаимодействия) и актуальный адрес приёма товара. Выбор конкретного альтернативного способа осуществляется Продавцом.

Наряду с подачей заявления о возврате Покупатель обязан направить возвращаемый товар Продавцу способом, обеспечивающим Продавцу возможность проверить его состояние при получении. До момента фактической передачи товара Продавцу право собственности на товар и риск его случайной гибели или повреждения сохраняются за Покупателем; расходы на обратную доставку несёт Покупатель.

5.5. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. При оплате картой онлайн — на карту, с которой был платёж. При оплате наличными или картой курьеру при получении — наличными либо переводом (СБП или банковские реквизиты: ФИО получателя, номер счёта, БИК и наименование банка). Покупатель обязан предоставить Продавцу в письменном виде действительные реквизиты, принадлежащие непосредственно Покупателю.

Если ФИО получателя и (или) номер телефона для возврата не совпадают с данными заказа, Продавец вправе запросить документ, подтверждающий, что это одно и то же лицо, и приостановить возврат до предоставления подтверждения.

Покупатель самостоятельно несёт ответственность за достоверность и актуальность данных (в том числе ФИО и номера телефона), указанных им при регистрации и оформлении заказа. Продавец не несёт ответственности за задержку или невозможность возврата денежных средств, если такая задержка или невозможность вызвана предоставлением Покупателем неверных, неполных или не соответствующих данным заказа сведений.

Продавец возвращает стоимость товара не позднее чем через 10 (десять) дней с момента получения возвращённого товара и заявления о возврате. В течение этого срока Продавец проверяет товар на сохранность товарного вида, потребительских свойств и комплектности. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт Покупатель; если по согласованию сторон их понёс Продавец, стоимость вычитается из суммы к возврату.

5.6. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества, который не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня передачи товара, на аналогичный товар из ассортимента Продавца.